近日，深圳K11商场店员嘲讽顾客的事件引发全网热议。正常进店闲逛、并未做出任何违规行为，却遭店员当众呵斥羞辱，一句“没钱别穷逛，商场不服务没钱的人”，赤裸裸的消费歧视刺痛了无数网友。
事件发酵后，涉事品牌火速开除涉事员工、拉入行业黑名单，深圳K11商场也公开道歉，承诺整改服务乱象、杜绝看人下菜碟。
很多人看完视频都忍不住共情：我们到底从什么时候开始，逛商场也需要“资格”了？
不知道从何时起，部分高端商场、轻奢门店，慢慢滋生了一股畸形风气，店员看人服务、以衣取人、以钱包定态度，早已不是个例。穿得朴素一点，就被上下打量、冷眼相待；只逛不买，就被刻意冷落、暗自嫌弃；多看几样商品，不消费就会被暗自驱赶。
这次事件只是把服务业藏在暗处的“势利嘴脸”，赤裸裸摆到了台面上，商场是公共消费空间，不是富人的私人会所，没有哪条规定，要求进店必须消费。浏览、对比、观望、空手离开，都是每一个消费者的合法权利。今天空手闲逛的普通人，或许就是明天大额消费的顾客。只看眼前利益、以当下消费能力划分人群，是最短视的服务方式。
真正的高端，从来不是商品价格有多贵、装修档次有多高。高端的核心，是尊重、是包容、是专业，不是看人下菜的势利和傲慢。
店员拿着薪资做服务，本职是接待顾客、介绍商品，不是充当“财富判官”，更没有资格随意践踏普通人的尊严，无论消费者是否消费，进店之后都享有被尊重的权利。
店员的一句嘲讽，看似是个人情绪失控，实则暴露了行业问题，很多品牌一味堆砌高端包装、跟风轻奢定位、抬高商品定价，却唯独省略了最基础的服务素养培训。只教员工卖货赚钱，不教员工尊重他人，久而久之，便养出了一身嫌贫爱富的傲气。
消费本无贵贱，服务不该分层，有钱消费是支持，驻足观望是人气。没有无数普通人的驻足、关注和流量，所谓的高端商场、轻奢品牌，终将失去生存的土壤。
希望这次的热搜事件，能给整个服务业狠狠敲一次警钟，别让势利滤镜毁掉品牌口碑，别让财富偏见凉了普通人的心。真正的高端，永远是尊重待人。